A la vida moderna, moltes tècniques i habilitats poden millorar i facilitar la vostra vida. Una d'aquestes habilitats útils és l'escolta activa, que consisteix en la capacitat d'escoltar al interlocutor amb la reacció interna i externa correcta. Aquesta tècnica permet no només organitzar l'interlocutor per a vostè i poder comprendre el seu punt de vista, sinó també influir-lo. Gràcies a això, el concepte d'escolta activa ara és molt popular en diversos àmbits de la vida.
Tipus d'escolta activa
Hi ha diferents principis d'escolta activa, que corresponen a tres opcions diferents per a aquest fenomen:
- Escolta activa. En aquest cas, us concentreu en la informació, especificant-la i tornant-la a demanar perquè el interlocutor entengui que voleu comprendre tot el que diu per ell mateix.
- Escolta passiva. De vegades, una persona ha de parlar i, en aquest cas, no ha d'interrompre, sinó escoltar-se en silenci, de tant en tant donant-li veu i entenent-lo.
- Escolta empàtica. Això fa que es mantingui mentalment al lloc dels parlants i intenti imaginar-se, experimentar els seus sentiments, expressar-los amb paraules perquè s'adoni que sou capaç d'empatitzar al més profund.
Normalment, sobre aquesta base, també es formen els exercicis d'escolta activa. La gent es divideix en parelles i, dins de 2-3 minuts, cadascuna d'elles treballa amb aquestes tres maneres d'escoltar activament.
Mètodes d'escolta activa
Per a molts, fins i tot un dispositiu tan senzill, com la capacitat d'escoltar l'interlocutor, sense interrompre-ho, està més enllà dels seus poders. Però aquesta és la base de l'escolta activa i un signe de cortesia elemental. Considereu les manifestacions més simples del camp de l'escolta activa:
- fàcil inclinació del cos a l'interlocutor;
- assentaments regulars durant el discurs de l'interlocutor;
- flaixos dels ulls;
- mímica corresponent al tema de la conversa;
- consentiment per consentir;
- explicacions en el curs del discurs;
- una nova petició al final de la declaració ("és a dir, com ho entenc ...");
- resumint ("en general, vau decidir ...");
- expressió de l'empatia;
- empatia ("això et molesta?"), etc.
La tècnica d'escolta activa us permet organitzar l'entrevistat a vosaltres mateixos, convèncer-vos que realment us preocupa les seves paraules i fins i tot us permet influir en el seu punt de vista, portant-lo a noves conclusions, utilitzant només la informació que us ha donat.