La comunicació empresarial és l'intercanvi d'informació entre socis reals o potencials. Aquest tipus de comunicació implica establir objectius i resoldre problemes crítics. Per entendre l'essència d'aquest concepte, heu de recórrer als tipus de comunicació empresarial, cadascun dels quals explica un o altre procés associat a l'àmbit designat.
Comunicació verbal i no verbal
Aquesta divisió també és veritable per a altres tipus de comunicació. La comunicació verbal és en realitat una conversa, comunicació amb paraules. La comunicació no verbal: són postures, gestos, entonacions, expressions facials, això és tot el que li dóna a la persona informació addicional sobre el parlant i el tema de la conversa.
Els especialistes diuen que rebem només un cert percentatge d'informació de les paraules, i la resta, precisament a partir d'aquells senyals que llegim i desxifren inconscientment en el procés de comunicació no verbal.
Tipus de comunicació professional directa i indirecta
En primer lloc, tot tipus de comunicació comercial es redueixen a una distinció entre directa i indirecta.
- La forma directa de comunicació empresarial és una comunicació personal en una habitació al mateix temps. Això inclou converses comercials i negociacions.
- Tipus indirecte de comunicació: comunicació escrita, electrònica o telefònica, que generalment és menys efectiva.
En aquest cas, com en altres tipus de comunicació interpersonal, és molt important tenir la presència de persones en un lloc i al mateix temps, ja que permet establir contacte visual, donar una agradable impressió personal i així afectar tot el curs de la comunicació.
Fases de la comunicació empresarial
La comunicació empresarial, com qualsevol altra, té fases específiques pròpies:
- preparació per a la comunicació (preparació preliminar d'informació, arguments, etc.);
- la fase de comunicació (l'inici de la comunicació, el contacte amb les persones adequades);
- concentració d'atenció (destacant el ventall de problemes per a la discussió);
- mantenint l'atenció (explicant el problema en un idioma oficial accessible);
- argumentació i condemna (no és una fase obligatòria, només està present en cas de desacords);
- la fixació del resultat (cal acabar la conversa en el moment adequat).
Aquestes fases són igualment certes per a qualsevol comunicació verbal directa.
Tipus i formes de comunicació empresarial
Hi ha diversos tipus i formes de comunicació empresarial que corresponen a diferents situacions de la vida. Aquests inclouen:
- Correspondència comercial. Aquesta és una manera indirecta de comunicació, que es duu a terme a través de cartes. Aquests inclouen comandes, comandes, comandes, etc. Distingeix la carta comercial - de l'organització i de l'organització, i carta oficial privada - la mateixa correspondència entre organitzacions, però en nom d'una persona en particular.
- Conversa empresarial. Aquest tipus de comunicació inclou discussions de diversos processos de treball amb l'objectiu de prendre una decisió important o discutir els detalls.
- Reunió de negocis. Durant la reunió, es reuneix tot el col·lectiu de l'empresa o la seva part principal, amb la finalitat de resoldre els problemes més importants i establir tasques.
- Parlar en públic. En aquest cas, es tracta d'una subespècie d'una reunió empresarial, durant la qual una persona assumeix una posició de lideratge i comparteix informació important amb un determinat cercle de persones. És important que el parlant tingui una visió completa i completa del tema de la conversa i tingui qualitats personals,
Li permet transmetre el significat del que dóna al públic. - Negoci negociacions. En aquest cas, el resultat vinculant de la comunicació és trobar i prendre una decisió. Durant aquestes negociacions, cada costat té el seu propi punt de vista i direcció, i el resultat es promet que és un acord o un contracte finalitzat.
- La disputa. No tots els problemes en la comunicació empresarial es poden resoldre sense discòrdia, però la disputa sovint només complica la situació degut al fet que la gent es comporti de manera poc professional i que és massa entusiasta per defensar el punt de vista.
Aquestes formes de comunicació abasten totes les situacions de treball i permeten organitzar tot el procés de comunicació dins de l'entorn empresarial.