La competència comunicativa és una competència que caracteritza l'eficàcia de les habilitats per comunicar-se amb altres persones. De fet, aquest és un conjunt de requisits per a una persona que és important directament per al procés de comunicació: aquesta és l'essència de la definició de competència comunicativa.
Competència comunicativa: dos tipus
Aquest és un concepte bastant ampli, perquè per a una comunicació eficaç, una persona ha de correspondre a moltes normes alhora. La competència comunicativa inclou tant la parla competent com la pronunciació correcta, l'ús de tècniques oratòries i la capacitat de trobar un enfocament per a cada persona. Si la competència comunicativa és quant una persona compleix els requisits, llavors la competència: aquesta és la totalitat d'aquests requisits.
La competència comunicativa implica dos tipus: competència formalitzada i no formalitzada. El primer és la columna vertebral d'estrictes regles de comunicació. Com a regla general, té la seva pròpia organització en cada organització, i es soluciona per escrit i representa una part important de la cultura corporativa. Una forma informal de competència comunicativa no és una regla documentada que, a mesura que les normes actuen com a característiques d'una cultura o grup de persones determinades. És important entendre que la competència comunicativa inclou diferents regles, i no hi ha una única situació per a tots. En funció de l'entorn en què es produeixi la comunicació, es farà canvis significatius.
Components de la competència comunicativa
Els components de la competència comunicativa són bastant extensos. Quan es desenvolupa un determinat sistema de requisits, sol incloure els següents components:
- coneixement de les característiques i problemes d'aquelles persones amb les quals necessiteu comunicar-se durant el treball;
- possessió d'algunes tàctiques comunicatives;
- la capacitat d'analitzar gestos, expressions facials i entonacions;
- possessió d'almenys els fonaments de l'oratòria;
- Possessió d'estratègies comunicatives;
- habilitat per apagar els conflictes al principi;
- coneixement d'un cert tipus de vocabulari;
- la capacitat d'entendre els sentiments i interessos d'una altra persona;
- la capacitat d'organitzar i negociar;
- capacitat d'observar l'ètica i l'etiqueta;
- algunes habilitats d'actuació;
- habilitats d'escolta activa;
- escriptura escrita alfabetitzada;
- discurs oral avançat;
- confiança en la veu;
- capacitat d'empatia;
- la capacitat de discutir el seu punt de vista.
Aquesta estructura de competència comunicativa és universal i afecta la majoria de les parts significatives que són rellevants per a la comunicació productiva.