La negociació hàbil és un component important de l'èxit empresarial, l'establiment d'associacions, la solució de situacions de conflicte no només en els negocis, sinó també en les relacions d'amistat. El món empresarial valora les persones que magistralment tenen la capacitat de negociar en la bona direcció.
Negociar - què és?
L'art de negociar s'ha refinat des de l'antiguitat. Actualment, els negociadors experimentats estan en demanda en diversos nínxols de negoci. Negociació i resolució de conflictes : l'èxit d'això depèn del coneixement de la psicologia i l'experiència pràctica. El domini de la comunicació ajuda a aconseguir una associació rendible, atraure els millors clients i construir relacions comercials a llarg termini.
Psicologia de la negociació
La comunicació eficaç es basa en el coneixement de la psicologia humana. Els mètodes de negociació inclouen diverses subtileses i matisos, de manera que un empresari experimentat és un psicòleg subtil. Durant les negociacions, els mètodes psicològics s'utilitzen sovint per ajudar a crear confiança i comprensió mútua:
- Manifestació de la cura: "Com vas arribar?" fàcil de trobar l'adreça ", l'oferta de te / cafè.
- La importància és un èmfasi en l'estat i el mèrit d'un soci.
- La congruència completa és la coincidència del discurs, gestos i expressions facials.
- Atenció a les idees i propostes del soci empresarial.
Com negociar correctament?
Com negociar - això s'imparteix a les universitats, en diversos cursos, però en realitat tot passa de manera completament diferent. I totes les plantilles preparades només ajuden a no perdre's durant una conversa comercial. El més important és la impressió produïda pels socis. Les negociacions efectives són la calma, la confiança, el carisma elaborat i el respecte per l'altre costat més seguint les regles:
- un objectiu clar és el de les negociacions;
- comprensió atenta dels termes de l'acord;
- tot s'ha de confirmar per acord, documentació;
- l'adhesió a tots els acords, és important mantenir la paraula.
Com negociar per a la cooperació?
La negociació amb socis comercials provoca tensions considerables entre els que acaben de començar els seus negocis. Atreure clients, socis comercials, tot això requereix habilitat professional. Les negociacions són importants per liderar l'esperit de cooperació, no la competència i l'esperit de la competència. Les negociacions s'han de prendre amb responsabilitat. La comunicació eficaç inclou:
- la forma de comunicació és agradable, còmoda i còmoda;
- idees concretes, propostes, justificacions, sense converses sobre el "espai buit";
- manifestació d'interès en les necessitats del client, discussió;
- la resposta és "pensaré", i no immediatament "sí" ajudarà una vegada més a avaluar tots els riscos i la conveniència d'aquesta cooperació.
Normes de realització de converses telefòniques
La conducta de les converses telefòniques per a molts es veu com un tipus de negociació més complicat en absència de l'interlocutor de la persona. Tota l'atenció es centra en el discurs, el timbre, el to de veu, la impressió que fa la veu. La tècnica de negociar per telèfon és una espècie d'etiqueta amb l'observança de determinats estàndards:
- Regla tres pistes. Si, després del tercer senyal, una persona no retira el telèfon, val la pena aturar la trucada.
- Una veu és una targeta de trucada. En conversa, la professionalitat de l'interlocutor és immediatament escoltada, benevolència i confiança
- És important introduir-se pel seu nom i preguntar-li el nom de la persona amb qui està parlant.
- Mostra un interès sincer en una persona.
- Les negociacions s'han de fer d'acord amb un pla clarament redactat.
- L'ús de tècniques d'escolta activa.
- Agraïment pel temps transcorregut al final de la conversa.
- Anàlisi de la conversa.
Errors comuns en la negociació
Les negociacions reeixides depenen de diverses de les condicions que s'han complert. Molts empresaris i gestors inicials en les etapes inicials observen errors típics:
- Preparació insuficient per a la comunicació amb un soci potencial, client. La improvisació en aquest cas tindrà un paper dolent.
- La realització de negociacions es realitza en el territori del client o soci. Tots els privilegis i la manipulació a les mans de qui està en el seu "lloc".
- Descobreix la teva por. És important resoldre la por a les negociacions abans de la interacció desitjada.
- Controvèrsies i proves durant les converses: "la meva proposta és millor, i (algú) sense sentit" deixarà impressions desfavorables.
- Pressió psicològica. L'agressió no causa un desig de cooperar.
- Pèrdua de concentració, es pot expressar en mimetisme i planteja, parla:
- avorriment;
- indiferència;
- discurs monòton;
- paràsits de paraules;
- toc impacient amb una ploma o llapis sobre la taula.
Llibres sobre negociació
Habilitat per negociar: els següents llibres es dediquen a aquest tema:
- "Us escolto a través i per sempre". Tècnica de negociació efectiva. M. Goulstone . El llibre està pensat per a empresaris, pares i fills i els que volen ser escoltats i escoltats.
- "Negociacions sense derrota". Mètode de Harvard. R. Fisher, U. Jüri i B. Patton . En el seu treball, els autors van esbossar en un llenguatge senzill les tècniques bàsiques de comunicació eficaç, protecció contra manipuladors i socis sense escrúpols.
- "Conversa sobre els mèrits". L'art de la comunicació per a aquells que volen assolir els seus objectius. S. Scott . Un coach de negocis experimentat comparteix coneixements de comunicació i tècniques de qualitat per gestionar emocions fortes durant una conversa.
- "Com superar NO. Negociacions en situacions difícils ". U. Jüri. Molt sovint hi ha persones que tracten coses com: els interlocutors interrompen durant una conversa, no escolten el final, criden, intenten inculcar sentiments de culpa. Les tècniques i tècniques descrites en el llibre ajuden a sortir del conflicte i a dur a terme una comunicació constructiva.
- "Persuadir i conquerir" els secrets d'una argumentació eficaç. N.Napryakhin . La realització de negociacions efectives és també la capacitat de defensar el punt de vista. El llibre té moltes tècniques efectives per persuadir i influir en els interlocutors.