La comunicació és difícil d'imaginar sense conflictes, de naturalesa diversa i, al mateix temps, les seves etapes tenen diferències significatives entre elles. Però és impossible viure sense perjudicar la pròpia salut, quan discuteix constantment amb algú, així que val la pena conèixer quines són les etapes de la resolució de conflictes .
Les principals etapes del desenvolupament del conflicte
1. La fase anterior a l'origen del desacord. El conflicte genera un conflicte similar .... L'última és la tensió entre els rivals, que és causada per algun tipus de contradicció. Tanmateix, és important recordar que aquests últims no condueixen, en cap cas, a conseqüències d'una naturalesa de conflicte. Això crea només aquelles discrepàncies que els rivals consideren, fins i tot inconscientment, com la incompatibilitat dels interessos personals, opinions i principis amb la visió del interlocutor.
Per tant, la tensió sorgida és un estat psicològic de la gent i, ja que té un caràcter ocult, es coneix com una etapa de conflicte d'un tipus latent. El seu component principal és la insatisfacció amb l'estat actual o, per exemple, el desenvolupament de situacions actuals. Això crea un augment del nivell de tensió. Al mateix temps, un conflicte amagat dins de tots es converteix en un xoc amb una altra persona. Al seu torn, es transforma en una etapa de conflicte obert. Però és important tenir en compte un fet: una situació de conflicte pot existir sense vessar-se en alguna cosa més (conflicte). Per implementar aquesta transició cal una intervenció d'alguna situació, accions en el curs dels esdeveniments. L'incident pot ser accidental o especialment construït. No es descarta que un tercer ho pugui crear, que no participa en la disputa.
En la situació actual, hi ha diverses opcions per desenvolupar futurs desenvolupaments:
- un cert incident és un senyal de l'inici d'una col·lisió oberta;
- Tant l'enemic com un d'ells volen extingir el foc de la contradicció;
- un dels participants en el conflicte ho deixa, fingint que no ha passat res.
2. Conflicte en persona. Durant el transcurs d'aquesta etapa, les parts en conflicte poden canviar les seves opinions, tant sobre les seves pròpies com sobre les capacitats de l'oponent. Com a resultat de les noves, que sorgeixen durant el desacord, es produeix una certa revaloració de valors. Canvia la tàctica d'ambdós costats, el seu comportament. Els individus conflictius comencen a trobar maneres de sortir de la situació. Aquest moment simbolitza l'inici del període final, la transició cap a la tercera fase.
És important tenir en compte que la fase de desenvolupament del conflicte pot desenvolupar-se de la manera següent:
- la disputa es converteix en una guerra global en la qual ambdues parts prenen diferents mitjans i forces, mentre que no consideren necessari buscar les veritables causes del conflicte;
- naturalesa local del desenvolupament d'esdeveniments, els rivals fan els primers intents d'utilitzar la força;
- El conflicte inclou noves formes de lluitar.
3. La fase de finalització. Aquesta etapa implica tant la negociació com la formalització d'acords,
Possibles maneres de resoldre el conflicte:
- els rivals es comprometen a complir les seves obligacions;
- reconeix el conflicte existent;
- els acords assolits estan documentats;
- S'estan investigant tot tipus de solucions.